生成AIの進化によって、企業を取り巻く環境は大きく変化し始めています。

ChatGPTをはじめとする生成AIは、文章作成、情報収集、分析、企画立案など、
これまで人が行っていた多くの業務を短時間で処理できるようになりました。
中小企業においても、人手不足対策や業務効率化の切り札としてAIへの期待が高まっています。

しかし、その一方で私は強い危機感を持っています。
それは、「AIを導入すれば問題が解決する」と考える企業様が増えていることです。

確かにAIは優れたツールです。しかし、AIが企業の競争力を高めるのではありません。
AIを活かせる組織こそが競争力を持つのです。

そして、その中心にあるのは「人材育成」と「人が育つ組織づくり」だと私は考えています。

私は多くの中小企業の業務改善や人材育成に関わっています。

その中で感じるのは、AI導入以前の問題を抱えている企業が少なくないということです。
例えば、

「誰が何を担当しているのか分からない」
「担当者しか分からない仕事がある」
「部門間の連携が取れていない」

という状態です。

このような状況では、AIを導入しても十分な効果は得られません。
なぜなら仕事そのものが見えていないからです。

私は仕事再設計を行う際に、まずタスクインベントリ（業務の洗い出しと配置）を実施します。
仕事を書き出し、流れを整理し、役割を明確にする。

すると多くの企業で、
「こんな仕事があったのか」
「こんなムダがあったのか」
という発見が生まれます。

実はAI活用とは、この仕事の見える化が終わった後の話なのです。

システム思考では、組織を相互に関連する一つのシステムとして捉えます。

営業だけ良くなっても製造が追いつかなければ成果は出ません。
AIも同様です。
AIは非常に優れた部分最適化ツールです。
資料作成や議事録作成、データ整理などの定型業務は大幅に効率化できます。

しかし、
顧客価値をどう高めるか。
組織として何を目指すのか。
部門間をどう連携させるのか。

こうした全体最適の判断は人間が行わなければなりません。
だからこそAI時代には、部分ではなく全体を見る力が必要になります。



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