現在、多くの企業経営者が「これから会社をどう維持し、発展させていくべきか」という大きな不安を抱えているのではないでしょうか。特に地方の中小企業では、人が採れない・人が辞める・管理職が育たないといった人口減少を背景に人の問題が深刻化しています。その中で、近年急速に広がっているのが生成AI活用です。生成AIは確かに大きな可能性を持っています。例えば、議事録作成・マニュアル整理・文書作成など、多くの分野で人に変わって生産性向上に寄与しています。今後、AIを活用できる企業と、そうでない企業の差は確実に広がると思われます。しかし一方で、ここに大きな落とし穴があります。それは、「合理化＝組織の成長」ではないということです。AIは非常に優秀です。しかし、AIが得意なのは、計算・分析・要約・整理であり、信頼関係構築・相互理解・共感・組織文化形成は苦手です。


つまり、AIは「部分最適」には強いが、「全体最適」をつくる存在ではありません。ここを誤解すると、企業は短期的に効率化しても、長期的には組織力を失っていく可能性があります。例えば、「会議を減らそう」「人を減らそう」「AIで自動化しよう」という流れだけを進めると、短期的には効率化します。しかしその結果、・現場対話が減る・他部署理解がなくなる・改善提案が減るという問題が起こることがあります。さらに危険なのは、「自分で考えなくなる組織」になることです。AIはすぐに答えを出してくれます。しかし、人間は本来、悩み試行錯誤し他者と対話し振り返ることで成長します。つまり、“考える過程そのもの”が人材育成なのです。これからの時代に本当に重要なのは、「AIを導入した企業」ではなく、「AIを活用しながら、人と組織が学習し続ける企業」です。その鍵になるのが、「ポータブルスキル」です。

ポータブルスキルとは、特定業務だけで終わらない、どの業種・職種でも活用できる能力です。例えば、課題発見力・構造化力・対話力・ファシリテーション力・システム思考など、人間の本質的な能力です。これら、AI時代になるほどポータブルスキルの重要性が増します。なぜなら、AIが発達するほど、「人にしかできないこと」の価値が上がるからです。これからの企業に必要なのは、「現場全員が考えられる組織」です。例えば、顧客視点で考える・他部署と協働する・自ら改善するといった力を現場全体で高めていく必要があります。そのために重要なのが、対話です。対話とは単なる雑談ではありません。相手の視点を理解する⇒思い込みに気づく⇒部分最適を超える⇒全体を見るためのプロセスです。特にU理論のような対話型アプローチでは、ダウンローディング・シーイング・センシング・プレゼンシングを通じて、組織の認識変容が起きていきます。そしてこの対話を通じて、他者理解・協働性・課題発見力・主体性が育っていきます。


つまり、「仕事を改善すること」そのものが、「人材育成」であり、「組織開発」なのです。現在、多くの企業では、「人が足りない」ことばかりが問題視されています。しかし本当に重要なのは、「人が育つ組織になっているか」なのではないでしょうか。人が育つ組織とは、単に研修制度がある会社ではありません。挑戦できる・改善できる・学習できる他者理解がある組織です。そして、そのような企業文化がある組織ほど、離職率低下・多能工化・管理職育成・生産性向上・人材定着につながっていきます。AIによる合理化は重要です。しかし、それだけでは企業は強くなりません。本当に必要なのは、AIを活用しながらも、「人が考える」「人が対話する」「人が学ぶ」「人が関係性を築く」ことを止めない組織です。合理化だけを追求すると、考えなくなる組織”になってしまう危険があります。だからこそ今後の経営には、「AIで効率化しながら、人間はより深く学び、対話し、創造する」という視点が必要なのではないでしょうか。